Estudio de la UNVM y AERCA revela cómo consume el villamariense y qué debe hacer el comercio local para mejorar ventas

AERCA junto a la UNVM presentaron un extenso y detallado informe en el que abordaron las tendencias de consumo en Villa María. El trabajo busca aportar a la mejora del sector comercial local.

Son varios los datos que sorprendieron a las instituciones, y también a la prensa que estuvo durante la publicación de los datos. En tanto, otras informaciones reforzaron algunas ideas previas que tenía la institución que representa al empresariado comercial.

Metodología

Para aclarar, algunos datos metodológicos. La investigación se realizó desde febrero. Hubo, por un lado, una estrategia cualitativa con dos grupos focales (uno de comerciantes y otro de consumidores). Y, por otro lado, se realizaron 400 encuestas en la segunda quincena de abril en cinco sectores de la ciudad: Centro, zona UTN, Av. Perón, Barrio Las Playas y Boulevard Colón.

En relación a los consumidores, el 77% reside en la ciudad y más del 50% del total tiene estudios (casi la mitad de ese porcentaje secundario y la otra un nivel terciario). Casi el 85% tiene ingresos propios o participa activamente en la actividad económica y el 67,25% son jefes de hogar.

Haciendo click en este enlace se puede acceder al informe completo. Pero, es importante destacar algunos datos relevantes

Tipo de consumidor

El consumidor villamariense se considera un comprador cuidadoso o planificado (72,2%) cuando adquiere bienes duraderos o recreativos. Y cuando se trata de productos masivos, los perfiles se mantienen (38% equilibrados; 31% cuidadosos).

La compra impulsiva es una conducta que no figura relevantemente.

En tanto al comportamiento del comprador, hay una amplísima inclinación a la experiencia física. En el caso de los bienes masivos, el 90% busca la experiencia presencial; y cuando se trata de bienes duraderos asciende al 47%. Igualmente se combina con una búsqueda en internet, pero con una fuerte demanda de presencialidad para la relación.

Consumo

El 58% de los encuestados sostiene su consumo de bienes masivos, pero cuando se pregunta por bienes durables o recreativos la compra se posterga de no ser extremadamente necesario. Más del 30% de los encuestados cambió sus compras a marcas más económicas, aunque un 35% se mantuvo en sus consumos priorizando la calidad.

El efectivo como medio de pago principal

Parece una sorpresa, pero, cuando se trata de productos cotidianos, la investigación reveló que el pago en efectivo es elegido por el 32% de los consultados, mientras que billeteras virtuales (21%) y transferencias (20%), completan el podio de las operaciones.

En bienes durables y recreativos ganan protagonismo los mecanismos de financiamiento: la tarjeta de crédito en varias cuotas representa el 22% de las operaciones, igualando al efectivo (22%).

La búsqueda en internet, determinante para la decisión de compra

“El consumidor villamariense no compra únicamente lo que necesita: compra aquello que previamente investigó, comparó y validó”, revela el informe.

• El 65,4% de los encuestados busca información online antes de comprar.
• 8 de cada 10 comparan precios antes de compras relevantes.
• El 49,8% consulta referencias y experiencias de otros usuarios antes de comprar.

Mercado Libre, Instagram y Google se posicionan como las herramientas digitales más utilizadas. Un dato que se destaca de esto es que las tiendas online han perdido terreno por sobre las redes sociales, aunque sólo una se destaca: Instagram. WhatsApp, TikTok, Facebook y YouTube quedaron muy lejos.

¿Lo que más se busca? En orden de aparición está en la cima del podio el PRECIO; seguido por CARACTERÍSTICAS; opiniones y referencias; y promociones.

¿Cómo se decide la compra?

El precio sigue siendo importante para el 68% de los consumidores encuestados. Más de la mitad exige calidad, cercanía y una buena experiencia de compra. La ATENCIÓN es una demanda de los encuestados, tanto en el trato personal como por redes sociales o tiendas virtuales.

Valoración del comercio local y mirando al futuro

Principales oportunidades de mejora identificadas por los consumidores:

• Mejora de la atención presencial y online (16,7%)
• Necesidad de ofrecer precios más competitivos (14,4%),
• La incorporación del horario de corrido y/o ampliación de horarios de atención (8,5%)
• Una mayor variedad de productos y marcas disponibles (7,8%).

Asimismo, los encuestados señalan la importancia de incrementar:

• Las promociones y facilidades de pago sin interés (6,7%),
• Profundizar los procesos de digitalización y profesionalización comercial (5,3%)
• La eliminación del estacionamiento medido en la zona céntrica de la ciudad (4.6%)