¿Quién es María? La inteligencia artificial que atiende el 147 y recepcionó más de 1100 llamados en 15 días

Cualquier vecinos que haya tenido la necesidad de comunicarse con el 147 podrá recordar la voz femenina que lo atendió cuando hacía su reclamo. Esa voz es un asistente virtual con inteligencia artificial que incorporó el municipio recientemente y que le han puesto como nombre María.

Sus interacciones se vuelven cada vez más “humanas” y muchas personas no distinguen si fueron atendidos por una persona humana o piensan que se trata de una contestadora automática, pero con muchas interacciones conversacionales.

Todo esto lo explica Guadalupe Vázquez en una entrevista con este medio. María fue incorporada para agilizar la atención de los vecinos que se comunican con el 147. Las personas pueden llamar por todo tipo de inconvenientes como alumbrado público, alguna situación de salud -aunque siempre será más correspondiente Bomberos- o el tema de la recolección de residuos. En definitiva, cualquier cuestión vecinal.

Lo que hace esta IA es ir transcribiendo en tiempo real la conversación, que es analizada por el personal y se establece la trazabilidad de los reclamos. Esto quiere decir, establecer a quien le corresponde atender la urgencia: a bomberos, o la policía, el 107 o personal del corralón.

Las llamadas tienen un tiempo de duración promedio de dos minutos treinta segundos, aunque algunas pueden durar mucho más y otras se resuelven rápido.

En los primeros 17 días de septiembre María atendió casi 1200 llamados. Puede responder hasta 20 al mismo tiempo.

Sobre su evolución, Vázquez explicó que se trata de una IA que se retroalimenta y aprende y de su experiencia. En base a esto, toma las mejores atenciones que tuvo y mejora su interacción para hacerla más ágil interpretando cada vez más rápido que necesita el vecino. Y esto también implica que cada vez se escuchará más humana. Y muchos vecinos, en varias ocasiones, le agradecen y se refieren a ella como una persona real. Destacan su calidez y paciencia.

¿Cuestiones a tener en cuenta cuando se haga un llamado al 147? María te va a pedir tu DNI, tu nombre completo y un teléfono de contacto por si fuera necesario re llamar con personal autorizado.

Desde el municipio afirman que con esto incorporación tecnológica buscan mejorar la atención y hacer más eficiente el trabajo de cada área.